FAQ

BESTELLUNG

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Sie erhalten eine Bestellbestätigungs-E-Mail von Cole Haan. Diese wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Die E-Mail enthält Ihre Bestellnummer und eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Bitte ausdrucken und für Ihre Unterlagen aufbewahren. Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.


Wie storniere oder ändere ich meine Online-Bestellung?

Aufgrund der Bearbeitungszeiten unserer Bestellungen können wir Bestellungen nicht stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurden.


Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wenn Sie von Cole Haan eine Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre gesamte Bestellung oder ein Artikel Ihrer Bestellung storniert wurde, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Dies kann aus bestimmten Gründen geschehen, einschließlich der Verfügbarkeit von Artikeln. Wenden Sie sich bei Fragen oder zum Aufgeben einer neuen Bestellung bitte an den Kundendienst.

 

ZAHLUNGEN

Wie kann ich meine Online-Einkäufe bezahlen?


Wir bieten eine große Auswahl an internationalen Zahlungsoptionen über unseren Partner Stripe an. Mit Stripe können Sie fast jede Art von Kredit oder Debit Karte aufladen: Visa, MasterCard, Maestro, American Express , JCB, Discover, Diners Club, Union Pay, Google Pay, Apple Pay, PayPal.

Wir bieten SOFORT-Zahlungen in Deutschland an.

Die verfügbaren Zahlungsoptionen für Ihr Versandland werden an der Kasse angezeigt.

 

Muss ich bei einer Online-Bestellung Umsatzsteuer bezahlen?

Die gesamte anwendbare Umsatzsteuer wird an der Kasse auf Ihre Bestellung angewendet.

Die tatsächliche Belastung Ihrer Zahlungsmethode spiegelt alle anwendbaren Landessteuern wider, die zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung berechnet werden.

Meine Bestellung wurde nicht bearbeitet und es wird eine Gebühr erhoben mein Konto. Wann wird die Belastung entfernt?

Wenn Sie eine Kredit- oder Debitkarte verwendet haben, handelt es sich bei der angezeigten Belastung tatsächlich um eine Vorautorisierung. Dies ist eine vorübergehende elektronische Vollmacht. Die Karte wird erst belastet, wenn die Bestellung versendet wird. Wenn Sie die Bestellung nicht abgeschlossen haben, wird die Autorisierung gemäß Ihrer Kreditkarten- oder Bankrichtlinie von Ihrem Konto gelöscht. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 2 - 10 Werktagen. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, um herauszufinden, wann die Autorisierung freigegeben wird.

 

RÜCKGABE

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich online gekauft habe?

Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien. Unter Ihrem Konto können Sie „Meine Bestellung“ folgen und die Paketnummer eingeben. Innerhalb des Sendungsverfolgungssystems von DpD oder DHL können Sie eine Rücksendung veranlassen. Stellen Sie sicher, dass das Produkt kein Verkaufsartikel ist oder gemäß unserer Rückgaberichtlinie beschädigt ist, bevor Sie es aktivieren. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an den Kundendienst.

 

Wo stellt Cole Haan seine Produkte her?

Cole Haan-Produkte werden in den besten Fabriken der Welt unter Verwendung höchster Handwerkskunst und hochwertiger Materialien hergestellt. Viele Produkte werden mit altbewährten Techniken handgefertigt. Derzeit werden Produkte und Materialien in den Vereinigten Staaten, Italien, Brasilien, Vietnam, China und Indien hergestellt.



Was ist, wenn das gewünschte Produkt online nicht mehr verfügbar ist?

Von Zeit zu Zeit sind unsere beliebten Styles online ausverkauft. Wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen gerne einen alternativen Style vorschlagen wird.


Warum werde ich vom Versanddienstleister kontaktiert, um zusätzliche Informationen für den Erhalt meiner Bestellung bereitzustellen?

Einige Länderimportgesetze verlangen von Versanddienstleistern, dass sie Informationen sammeln, die über das hinausgehen, was zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs gesammelt wird. Dies ist erforderlich, um Ihr Produkt durch den Zoll zu bringen.